Kategorie Archiv: Geschäftsmodelle

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Innovation und Tradition vereinen

Die Schreinerei Fust in Wil, Schweiz, hat genau das getan, wovon ich in meinen beiden letzten Blogposts berichtete: Sie hat ganz genau hingehört, was der Kunde will und darauf reagiert. Das Ergebnis ist ecoleo, ein neuer Geschäftszweig des KMU, bei dem Kunden ihre Möbel online planen, individuell designen und gleich bestellen können, um sie dann […]

Kundenbedürfnisse erkennen. Erstellen Sie eine Customer Journey Map mit Ihren Kunden

Heute habe ich etwas ganz Praktisches für Sie: eine Vorlage und eine schrittweise Anleitung wie Sie mit ausgewählten Kunden deren Customer Journey („Reise des Kunden“) , also deren Kaufentscheidungsprozess, durchspielen können. Warum Sie das tun sollten? Weil Ihre Kunden Ihnen am besten sagen können, welche Ihrer Vertriebs- oder Marketingtätigkeiten funktionieren, ob Ihr Service und Ihre […]