Author Archiv: Urs Frey

Megatrends 2020 für Ihr KMU nutzen

Auch 2020 wird kein Spaziergang werden. Megatrends wie die voranschreitende Digitalisierung oder der Fachkräftemangel werden KMU auch in diesem Jahr stark fordern. Vergessen Sie dabei aber bei all dem Veränderungsdruck nicht darauf, die Chancen und Potentiale dieser Entwicklungen für Ihr KMU zu suchen. Wie Sie das tun können, das lesen Sie hier und im Probekapitel […]

Ihre Kunden wollen nicht Ihre Produkte…

…. sondern primär den Nutzen, den sie dadurch haben. Kunden werden mündiger, anspruchsvoller und kompromissloser. Sie verlangen nach einer umfassenden Befriedigung ihrer Bedürfnisse und ganzheitlichen Lösungen. Technologie-, Produkt- oder Prozessinnovationen werden kaum mehr ausreichen, um diese Lösungen zu entwickeln. Es ist an der Zeit, in Geschäftsmodellen zu denken.  Im Zeitalter der Geschäftsmodellinnovation  Sie konnten sich […]

Innovation und Tradition vereinen

Die Schreinerei Fust in Wil, Schweiz, hat genau das getan, wovon ich in meinen beiden letzten Blogposts berichtete: Sie hat ganz genau hingehört, was der Kunde will und darauf reagiert. Das Ergebnis ist ecoleo, ein neuer Geschäftszweig des KMU, bei dem Kunden ihre Möbel online planen, individuell designen und gleich bestellen können, um sie dann […]

Kundenbedürfnisse erkennen. Erstellen Sie eine Customer Journey Map mit Ihren Kunden

Heute habe ich etwas ganz Praktisches für Sie: eine Vorlage und eine schrittweise Anleitung wie Sie mit ausgewählten Kunden deren Customer Journey („Reise des Kunden“) , also deren Kaufentscheidungsprozess, durchspielen können. Warum Sie das tun sollten? Weil Ihre Kunden Ihnen am besten sagen können, welche Ihrer Vertriebs- oder Marketingtätigkeiten funktionieren, ob Ihr Service und Ihre […]

Wissen Sie eigentlich, was Ihre Kunden wirklich wollen?

Wenn Sie wirklich guten Input für Ihre KMU-Strategie möchten, dann befragen Sie am besten jene Personen, für die Sie das Ganze veranstalten: Ihre Kunden. Sie können Ihnen direkt sagen, wie wirksam Ihre Produkte und Dienstleistungen wirklich sind, ob Ihre Marketingmaßnahmen ankommen oder wie Ihr Auftritt nach außen wirkt. Dieser Beitrag liefert Ihnen eine erprobte und […]